F.A.Q.
- Comment créer un compte e-bouteille ?
En allant dans la rubrique mon compte puis inscription et suivez les instructions.
- Combien ma coûte la gestion de cave sur e-bouteille ?
La gestion de cave est totalement gratuite, elle est illimitée en nombre de bouteilles ou de casiers !
- Comment modifier mon profil ?
En allant dans mon compte – profil – identité. Vous pouvez ainsi modifier vos nom, prénom et adresse mail, notamment.
- Comment paramétrer mes adresses ?
En allant dans mon compte – profil – mes adresses. Le compte e-bouteille nécessite plusieurs adresses : une pour la facturation, une ou plusieurs pour la livraison et une pour l’enlèvement si vous autorisez le retrait chez le vendeur.
- Comment contacter un autre membre e-bouteille ?
En allant dans mon compte – messagerie.Attention, vous ne devez communiquer aucune coordonnée personnelle à un autre membre. Ainsi, les noms de famille, adresses postale, adresses de messagerie et numéros de téléphone ne peuvent être communiqués à un autre membre que par l’intermédiaire d’e-bouteille et avec l’accord préalable du membre. Pour préserver l’anonymat de ses membres, E-bouteille se réserve le droit de refuser de transmettre tout message ne respectant ces règles ou, selon le cas, de ne transmettre qu’une partie du message.
- Comment voir le détail d’une commande passée ou en cours ?
En allant dans mon compte – mes achats. Vous trouverez la liste de toutes vos commandes et, en cliquant sur une d’entre-elles, vous accéderez au détail de celle-ci.
- Comment voir le détail d’une vente passée ou en cours ?
En allant dan mon compte – mes ventes. Vous trouverez la liste de toutes vos ventes et, en cliquant sur une d’entre-elles, vous accédez au détail de celle-ci.
- L'anonymat des mes coordonées est-il préservé par e-bouteille.fr ?
En sa qualité de tiers de confiance, e-bouteille a besoin de connaître l’adresse des personnes mettant des bouteilles en vente sur la plateforme. Toutefois, cette adresse de facturation demeure, bien entendu, strictement confidentielle.
Pour des raisons de sécurité évidentes, elle n’est jamais communiquée aux tiers et notre site ne pratique pas la vente ou la location de ses fichiers.
La seule adresse qui pourra être communiquée est celle automatiquement inscrite sur les bordereaux de vos envois Colissimo ou Chronopost et ce sera celle que vous voudrez bien nous indiquer comme « Adresse d’enlèvement ».
Lorsque vous réalisez un achat sur e-bouteille, vous pouvez indiquer l’adresse de livraison que vous souhaitez et même disposer de plusieurs adresses de livraison différentes. En outre, il vous est tout à fait possible de faire figurer l’adresse de votre lieu de travail ou d’un ami par exemple.
Questions sur la gestion de cave e-bouteille :
- Comment entrer un vin dans ma cave e-bouteille ?
En allant dans ma cave – entrée en cave, il vous suffit de saisir uniquement le nom ou une partie du nom du vin désiré puis de sélectionner, grâce au moteur mis à votre disposition, le vin que vous souhaitez entrer en cave, puis de cliquer sur entrée en cave, de compléter le formulaire et de valider.
- Comment sortir un vin de ma cave e-bouteille ?
En allant dans ma cave – sortie de cave et en cliquant sur l’icône sortie de cave du vin à sortir. Puis, à nouveau sur sortie de cave dans la fiche du vin et de remplir le formulaire et de valider.
- Comment modifier la fiche d’un vin ?
En allant dans ma cave – stock. Vous cliquez sur l’icône voir la fiche du vin à modifier, puis sur modifier. N’oubliez pas de valider les modifications.
- Comment rechercher un vin dans ma cave ?
En allant dans ma cave – stock et en utilisant le moteur de recherche mis à votre disposition. Toutes les bouteilles correspondant aux critères voulus apparaîtront.
Questions sur la vente par e-bouteille :
- Je suis vendeur : combien me coûte une vente sur e-bouteille ?
En déposant une offre de vente sur e-bouteille vous acceptez que la plateforme perçoive une facturation au titre du service de mise à disposition d'espace pour l'hébergement cette annonce. Cette facturation est calculée sur une base forfaitaire de 10% du montant du prix des ventes que vous réalisez sur la plateforme (se reporter aux Conditions Générales de Vente).
- Dois-je payer quelque chose si je n'ai rien vendu ?
Non, la facturation de e-bouteille n'a lieu qu'à partir du moment où une vente a été réalisée. Si vous ne vendez pas une bouteille, l'hébergement de l'annonce est gratuit et vous n'avez rien à payer !
- Suis-je certain d'être payé ?
Lorsque e-bouteille vous informe de l'offre d'achat d'un membre, la plateforme détient déjà le paiement correspondant de votre acheteur. Vous êtes donc certain d'être payé après que la commande ait été livrée à votre acheteur.
- A quel moment suis-je payé ?
Le paiement des ventes est effectué sur le porte monnaie du vendeur 10 jours calendaires après que la plateforme ait enregistré sur son site la confirmation de la réception définitive de(s) bouteille(s) par l'acheteur. En cas d'absence de confirmation de réception par l'acheteur, le paiement sera effectué dans un délai de 21 jours calendaires à compter de la date de conclusion de la vente..
Lorsque le paiement se trouve sur le porte monnaie du vendeur, celui-ci peut demander à e-bouteille de lui régler tout ou partie de ses gains. Il lui suffit d’adresser un courriel à gestion@e-bouteille.fr pour recevoir un virement sous 48 heures ouvrées (dans la limite du solde de son porte monnaie). Attention à bien renseigner au préalable ses coordonnées bancaires dans la rubrique - mon compte - Mon profil vendeur http://www.e-bouteille.fr/compte/ProfilProfessionel.aspx
- Comment choisir mes modes de livraison ?
En allant dans mon compte – mes ventes – mon profil vendeur, vous pourrez sélectionner les modes de livraison que vous acceptez parmi : le retrait chez le vendeur, Colissimo ou Chronopost.
- Comment activer mon porte-monnaie ?
En allant dans mon compte – mes ventes – mon profil vendeur, il vous suffit de cocher la case correspondante.
- A quoi me sert mon porte-monnaie en tant que vendeur ?
Quand une vente est terminée, le montant de cette vente est porté automatiquement sur mon porte-monnaie. Si je choisi d'activer mon porte-monnaie, je peux ensuite utiliser les sommes qui s'y trouvent disponibles pour réaliser moi-même des achats sur la plateforme.
Si je ne souhaite pas me servir de mon porte monnaie pour réaliser des achats sur e-bouteille, je peux demander à e-bouteille de me régler tout ou partie du montant se trouvant sur mon porte monnaie. Il me suffit d’adresser un courriel à gestion@e-bouteille.fr pour recevoir un virement sous 48 heures ouvrées (dans la limite du solde de mon porte monnaie). Je dois m’assurer au préalable de bien renseigner mes coordonnées bancaires dans la rubrique - mon compte - Mon profil vendeur http://www.e-bouteille.fr/compte/ProfilProfessionel.aspx
- Comment donner mes coordonnées bancaires pour être payé ?
En allant dans mon compte – mes ventes – mon profil vendeur – et en remplissant les champs concernés avec les informations que vous trouverez sur votre RIB.
- Comment mettre en vente une bouteille de ma cave ?
En allant dans ma cave – stock – vous sélectionnez le vin à mettre en vente puis vous cliquez sur voir la fiche puis modifier. Le bas du formulaire est consacré à la mise en vente, n’oubliez pas de valider ! Penser également à définier votre profil vendeur avec votre adresse et les modes de livraison que vous acceptez !
- Comment mettre en vente une bouteille qui n’est pas dans ma cave ?
Pour cela il faut suivre la même démarche que pour entrer un vin en cave (voir ci-dessus), et compléter le bas du formulaire consacré à la mise en vente.
- Comment suis-je averti lorsque j’ai vendu un vin ?
Lorsqu’un vin que vous avez mis en vente est vendu vous êtes averti par mail. Ce mail vous indique également la marche à suivre pour en réaliser la cession au profit de l'acheteur.
- Comment évaluer le vendeur ?
Lorsque vous avez reçu votre commande, vous notez le vendeur. Depuis Mon Compte – Mes achats –vous sélectionnez la commande reçue et vous renseignez votre critère de satisfaction en sélectionnant parmi les choix proposés. Vous pouvez également envoyer un message à votre vendeur.
Question sur l’achat par e-bouteille :
- Je suis acheteur : combien me coûte un achat sur e-bouteille ?
Lorsque je réalise un achat sur la plateforme, le prix indiqué par le vendeur est celui auquel je peux acquérir la bouteille. Je n'ai rien d'autre à payer, à l'exception des frais de port éventuels. Ces frais de port varient en fonction de mon adresse et du mode de livraison choisi parmi ceux proposés par le vendeur. Lorsque j'achète une bouteille sur la plateforme je n'ai donc rien à payer à e-bouteille !
- Comment trouver un vin ?
Le catalogue vous permet de trouver tous les vins mis en vente par les membres e-bouteille, vous pouvez le parcourir ou alors utiliser l’outil de recherche en haut de page.
- Comment ajouter un vin au panier ?
Lorsque vous voulez ajouter un vin dans votre panier il vous faut cliquer sur ajouter au panier puis sélectionner une quantité et cliquer sur OK.
- Comment modifier la quantité d’un produit dans le panier ?
En allant dans mon panier vous pourrez modifier la quantité de chaque vin que vous avez précédemment ajouté.
- Comment changer le mode de livraison d’un vin dans le panier ?
En allant dans mon panier vous pourrez modifier le mode livraison de chaque vin que vous avez précédemment ajouté.
- Comment supprimer un vin dans mon panier ?
En allant dans mon panier et en cliquant sur l’icône prévu à cet effet à gauche du vin.
- Comment payer ma commande ?
Après validation des différentes étapes du panier précédant le paiement vous aurez le choix de payer par carte bancaire ou avec le solde de votre porte-monnaie, s’il est activé.
- Comment évaluer le vendeur ?
Lorsque vous avez reçu votre commande, vous notez le vendeur. Depuis Mon Compte – Mes achats –vous sélectionnez la commande reçue et vous renseignez votre critère de satisfaction en sélectionnant parmi les choix proposés. Vous pouvez également envoyer un message à votre vendeur.
Vous êtes un vendeur professionnel ?
Merci de nous contacter par mail ou téléphone.